Plately
← Strona główna

Pomoc

Napisz do nas. Wybierz, czego dotyczy sprawa, opisz ją własnymi słowami i zostaw adres e-mail — odpowiedź przyjdzie właśnie tam. Każdą wiadomość czyta człowiek, zwykle w ciągu jednego dnia roboczego.

Czego dotyczy Twoja sprawa?

To ustawia sprawę w odpowiedniej kolejce, więc trafia od razu do właściwej osoby.

Opisz problem

Im konkretniej, tym szybciej pomożemy: co robiłeś/aś, czego się spodziewałeś/aś i co się stało zamiast tego. Jeśli widzisz komunikat błędu, przepisz go dokładnie.

0 / 5000
Twój adres e-mail

Tam wyślemy potwierdzenie i tam odpiszemy.

Wysyłając, przekazujesz nam swój adres e-mail i treść wiadomości, żebyśmy mogli odpowiedzieć. Szczegóły w Polityce Prywatności.

Zanim napiszesz

Ile czeka się na odpowiedź?

Zwykle jeden dzień roboczy. Każdą wiadomość czyta człowiek — nie ma tu bota, który zamyka zgłoszenia.

Nie mogę się zalogować do aplikacji

Wybierz kategorię „Konto” i napisz z tego adresu, na który zakładałeś/aś konto — najlepiej podaj go też w treści. Potwierdzenie z linkiem przyjdzie właśnie tam, a to samo w sobie pokazuje nam, że skrzynka jest Twoja.

Chcę zwrot albo mam pytanie o płatność

Kategoria „Płatności”. Podaj datę i kwotę — identyfikator transakcji przyspiesza sprawę, ale nie jest konieczny.

Znalazłem/am błąd

Kategoria „Błąd”. Najbardziej pomaga: na jakim urządzeniu i w jakiej przeglądarce, co dokładnie robiłeś/aś i co się stało. Zrzut ekranu możesz dosłać w odpowiedzi na potwierdzenie.

Wolę napisać zwykłego maila

Proszę bardzo: contact@help.plately.eu. Trafia dokładnie tam samo. Formularz jest tylko wygodniejszy, bo od razu ustawia kategorię.